Contrôle continu
Notre personnel d’encadrement terrain se rend sur les différents sites très régulièrement. Il y établit un contact avec nos agents de propreté en place.
Il se rend compte in situ de l’aspect qualitatif des prestations réalisées grâce à un contrôle qualité. Il vérifie l’approvisionnement du site en produits, matériels et consommables. Il prend contact avec vous, client, pour un bilan mensuel.

Enquête de satisfaction
Nouveau client : vous avez accès systématiquement à la fiche d’enquête de satisfaction qui est intégrée à la mise en place du processus qualité que nous proposons. Cette fiche dûment remplie nous permet de recueillir de précieuses informations, non seulement sur la qualité de nos prestations mais aussi sur l’adéquation de notre service face à vos besoins et sur la pertinence du cahier des charges.

Liaison quotidienne
Nous mettons à votre disposition, un cahier de liaison. Ce document recueille vos instructions particulières et vos remarques éventuelles. Il est consulté quotidiennement par notre personnel sur place. Il y a donc une traçabilité des messages et des informations.

Aide à la prestation
Chacun de nos salariés connaît les prestations à effectuer sur les sites en consultant sa fiche de poste, véritable planning de travail. Elle est une aide précieuse pour le personnel d’encadrement, et même pour vous, en cas de contrôle des prestations. Nos chefs d’équipe s’attachent à expliquer et répartir le travail auprès de chaque agent de propreté.

Visite mensuelle
Au moins une fois par mois, notre personnel d'encadrement terrain se rend sur les différents sites. A l’issue de chaque entrevue, un bon de visite est établi. Ce document récapitule ce qui a pu être échangé et constaté avec vous en déterminant et résumant également les futurs objectifs à atteindre par nos agents de propreté.

Équipes d'intervention
Toutes nos équipes d’interventions sont véhiculées et transportent le matériel nécessaire à la réalisation des prestations les plus courantes : monobrosse, injection-extraction, matériel de vitrerie, …ainsi que les équipements de sécurité obligatoires : casques, harnais, …
Toutes nos équipes intervenantes mobiles sont munies de téléphones portables afin de faciliter la communication au quotidien et la réactivité.

Matériel sur sites
L'équipement pour chaque lieu est prévu en fonction des nécessités : aspirateurs, chariots de ménage et de lavage, autolaveuses de toutes tailles, groupes haute pression, monobrosses, injection-extraction, balayeuses, …
Nous possèdons aussi des équipements spéciaux au nettoyage de salles à empoussièrement contrôlé. Ces salles dites “blanches” sont traitées selon des méthodologies particulières et nécessitent donc du matériel spécifique : aspirateurs avec filtre absolu, supports d’essuyage et de lavage spéciaux à usage unique, produits particuliers, …

Entretien, SAV, sécurité
Nous détenons un certain nombre de contrats de maintenance pour assurer le bon fonctionnement et la pérennité de nos équipements :
• les véhicules sont régulièrement révisés
• le gros matériel (type autolaveuse) est sous contrat de maintenance trimestrielle,
• en cas de pannes ou de dysfonctionnements, les services SAV des fournisseurs, avec qui nous travaillons, interviennent dans les meilleurs délais
Les différents matériels, notamment pour le travail en hauteur, sont contrôlés par des sociétés habilitées.
Notre personnel a en charge de vérifier régulièrement le matériel utilisé afin de lui garantir un bon fonctionnement et un bon aspect général.